Samsung het amptelik erken dat die nuutste sagteware -opdatering (sagteware) in 2024 tot die voorval van sommige klankbalke gelei het. Die verteenwoordiger van die maatskappy het bevestig dat die fout van die sagteware -opdatering die rede is vir die massa -mislukking van sommige nuwe toestelle. Dit is deur Gizmochina gerapporteer.
Die probleem beïnvloed die eienaar van die voorste modelle van klankstelsels, soos HW-Q990D, HW-Q800D en HW-S801D. Die gebruiker rapporteer dat hul klankbalke na die installering van die kraakbeenopdatering van die 1020 -weergawe opgehou het om te werk en op Hello -boodskappe te hang wanneer hulle aangeskakel is. Die toestel het opgehou reageer op afstandbeheer, die beheerknoppies op die dop en selfs van die krag ontkoppel. Soundbars het ook kontak met die TV verloor, wat gebruikers gedwing het om op die TV -luidspreker te vertrou. Die pogings om die fabrieksinstellings terug te stel, is ook onsuksesvol – die toestelle het eintlik in bakstene verander.
Die kraakbeenopdatering word vrygestel sonder 'n lys van veranderinge, wat verwarring veroorsaak en gebruikers stimuleer wat nie presies weet wat hulle opstel nie. Die ontevredenheid het vinnig versprei op Samsung se amptelike forums en platforms, soos Reddit, waar die eienaar van die gebreekte toestelle verontwaardiging uitgespreek het. Volgens hulle het Samsung Support Service die bestaan van 'n probleem bevestig, maar in die eerste stadium bied dit slegs die toename van klagtes aan die waarborgafdeling, sonder om 'n besluit te neem om te werk.
Samsung erken dat die probleem nie met 'n eenvoudige sagteware -pleister opgelos kan word nie en dat dit fisiese herstel van toerusting benodig. Jim Kikek, hoof van Samsung Electronics America, het gesê die maatskappy sal gratis herstel vir alle beseerde geluide, ongeag hul waarborg.